Histórico que vira diagnóstico
Cada chamado é classificado de forma padronizada, para que o histórico de atendimento sirva de base para decisões.
Beta fechado · acesso por convite
Transforme cada interação com o cliente em resolução, aprendizado e melhoria contínua
Central de atendimento para pequenas e médias empresas, com triagem por IA revisada pela sua equipe, SLA, portal do cliente e indicadores em um só lugar.
Para quem é
Feito para equipes de atendimento de PMEs
Empresas de tecnologia, serviços e comércio eletrônico que precisam atender bem e entender o que os clientes estão dizendo.
Classificação consistente
A IA sugere e a equipe confirma: os mesmos critérios para todos os atendentes, com justificativa visível.
Casos urgentes à vista
Prioridade, risco de escalada e prazos de SLA destacados para que nenhum caso crítico passe despercebido.
Funcionalidades
Tudo o que a equipe precisa para atender, em uma plataforma
Gestão de chamados
Protocolo por organização, situações do atendimento, responsável, equipes, categorias e motivos. Visões prontas como “Meus chamados” e “SLA em risco”.
Disponível
Atendimento por e-mail
E-mails recebidos viram chamados, e as respostas do cliente voltam para o chamado certo. Remetentes suspeitos vão para quarentena antes de chegar à equipe.
Disponível
Triagem por IA com revisão humana
A IA sugere tipo, categoria, motivo, prioridade com justificativa, sentimento e risco de escalada. A equipe aceita ou corrige cada sugestão.
DisponívelModelo de IA em homologação
SLA e alertas
Metas de primeira resposta e resolução por prioridade, em horário comercial com feriados. Pausa enquanto aguarda o cliente e alerta quando o prazo entra em risco.
Disponível
Histórico e auditoria
Linha do tempo completa de cada chamado, com mensagens, notas internas e eventos. Registro de auditoria que não pode ser alterado nem apagado.
Disponível
Indicadores
Volume, backlog, tempos de resposta e resolução, cumprimento do SLA, taxa de aceitação da triagem e satisfação do cliente (CSAT), com filtros por período e equipe.
Disponível
Também incluído
- Portal do cliente com acesso por link enviado por e-mail
- Anexos verificados e sanitizados antes de ficarem disponíveis
- Dados de cada organização isolados no banco de dados
- Consumo de IA visível e limitado por organização
- Papéis de Administrador, Gestor e Atendente, além de leitura executiva
Como funciona
Do primeiro contato ao indicador
O cliente entra em contato
Pelo portal da sua empresa ou por e-mail. Cada manifestação recebe um protocolo.
A IA organiza
Sugere classificação e prioridade, com a justificativa visível para a equipe.
A equipe resolve
Revisa as sugestões, responde ao cliente e acompanha os prazos do SLA.
Você enxerga onde melhorar
Indicadores e avaliações dos clientes mostram o que está funcionando e o que não está.
Segurança e governança
Cada organização com seus dados, e cada ação registrada
A plataforma atende várias empresas ao mesmo tempo, com controles pensados para isso desde o início.
- Isolamento por organização aplicado no próprio banco de dados
- Acesso somente por convite, com papéis e permissões
- Auditoria das ações administrativas, somente inserção
- Anexos verificados por tipo e reprocessados antes do download
- Verificação anti-bot no portal público e limite de tentativas
- Verificação em duas etapas para a administração da plataforma
Roadmap
O que vem a seguir
Recursos planejados, sem data definida. Cada versão começa depois que a anterior é validada.
Planejadov1.1
Assistente de atendimento
Base de conhecimento, respostas sugeridas com aprovação da equipe e respostas prontas.
Planejadov1.2
Inteligência de CX
Recorrência, tendências e temas emergentes com evidência, planos de ação e importação de histórico por CSV.
Planejadov1.3
Qualidade e automações
Apoio à avaliação de qualidade, distribuição e escalonamento automáticos.
Planejadov2.0
Novos canais e integrações
WhatsApp, chat, API pública e integrações com outras plataformas.
Acesso por convite
O VoxDesk AI está em beta fechado. Se você recebeu um convite, entre com o seu e-mail.